İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, Subakan Yazılım tarafından https://www.ekipqr.com üzerinden sunulan EkipQR abonelik hizmetlerinin iptali, cayma hakkı ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenler.

2. İade Hakkı

• Müşteri, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin aboneliğini iptal ederek ödediği ücretin tamamının iadesini talep edebilir.
• 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
• Bu kural ilk satın alma, abonelik yenileme ve paket yükseltme (ek şube/personel) ödemelerinin her biri için ayrı ayrı, ilgili ödeme tarihinden itibaren uygulanır.

3. Abonelik İptali

• Müşteri aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal talebi destek@ekipqr.com adresine, hesap sahibinin kayıtlı e-posta adresinden yazılı olarak iletilir.
• 14 günlük iade süresi dışında yapılan iptallerde hizmet, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar kesintisiz devam eder ve sonraki dönem için ücret tahsil edilmez. Kalan süre için iade yapılmaz.
• İptal sonrası hesap verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen sürelerde silinir veya anonimleştirilir. Müşteri, iptal öncesinde raporlarını dışa aktarabilir.

4. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler

Teknik bir hata nedeniyle mükerrer tahsilat yapılması ya da ödeme alındığı halde hizmetin bizden kaynaklı bir sebeple sunulamaması durumunda, ilgili tutarın tamamı süre şartı aranmaksızın iade edilir.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. destek@ekipqr.com adresine "İade / Cayma Talebi" konulu bir e-posta gönderin.
2. E-postada firma adı, hesap e-posta adresi, ödeme tarihi ve tutarını belirtin.
3. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir.

6. Geri Ödeme Süreci

• Onaylanan iadeler, iade talebinin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
• Kredi/banka kartıyla yapılan ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden aynı karta iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin gönderildiği hesap sahibi adına açılmış banka hesabına (IBAN) iade edilir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde kartınıza yansıtılabilir.
• İade işlemi için müşteriden herhangi bir ek ücret veya masraf talep edilmez.